ATIVIDADE 1 - GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR - 52_2026 

ATIVIDADE 1 - GESTÃO DA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR - 52_2026 

O comportamento do consumidor não ocorre de forma isolada ou puramente racional. As decisões de compra são influenciadas por diversos fatores que podem ser internos ao indivíduo, como percepções, atitudes, emoções e personalidade, ou externos, como cultura, grupos de referência, família e ações de marketing realizadas pelas empresas. Esses fatores atuam conjuntamente e podem influenciar a forma como os consumidores reconhecem necessidades, buscam informações, avaliam alternativas e tomam decisões de compra. Dessa forma, compreender essas influências é essencial para que as empresas possam desenvolver estratégias de marketing adequadas e capazes de gerar valor para os consumidores.

Explique a diferença entre influências internas e influências externas no comportamento do consumidor e apresente um exemplo de cada tipo de influência que pode afetar a decisão de compra de um consumidor.